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平阴县行政审批服务局:狠抓热线工作,筑建民生服务连心线

时间:2020-11-02 00:41 来源: 作者: 点击:

  ·海报新闻记者 肖阳 通讯员 孙妍汝 济南报道

  近年来,平阴县行政审批服务局在县委、县政府的坚强领导和县政府办公室热线办的精心指导下,紧紧围绕“事事有回音,件件有答复”的工作理念,以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准,强化组织领导,健全工作机制,拓宽工作思路,坚持问题导向,加大督办力度,12345热线工作得到了市民的高度认可和信赖。

  强化宣传教育。利用多种载体,传达学习县委县政府对热线工作的要求,及时宣传热线工作作为民生服务重要平台的重要性,提高全局干部职工对热线工作的重视程度。

  强化平台建设。充分依托12345热线平台,及时接收转办的工单,第一时间与当事人取得联系,认真做好热线解答和反映问题处理工作,确保企业群众有求必应。局热线工作负责科室全面落实回访机制,确保热线办理依法定时限办结、过程结果双满意。

  强化督办考核。建立内部督办、通报考核、舆论监督多位一体的考核体系,由局督查室牵头,对各科室办理情况进行量化考评,对重点承办件、问题集中承办件进行重点督办,全面提高工单办理效率和质量。

  强化结果运用。加强对投诉问题的总结分析,发挥热线舆情分析的作用,及时向县政府分工领导上报社情民意,为科学决策提供数据依据和信息支持。

  下一步,平阴县行政审批服务局将不断在实践中探索、在工作中总结,创新工作方式、优化工作流程,切实解决群众诉求,确保12345市民服务热线群众满意率100%,为建设生态、活力、精致、幸福新平阴作出积极贡献。

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